Algemene voorwaarden Dichtbij Thuiszorg
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Dichtbij Thuiszorg.
1. Algemeen
Dichtbij Thuiszorg biedt zorg en ondersteuning aan cliënten in de thuissituatie. Wij streven naar persoonlijke, betrouwbare en passende zorg, afgestemd op de individuele situatie van de cliënt.
2. Aanmelding en zorgaanvraag
Een zorgaanvraag kan telefonisch, per e-mail of via de website worden gedaan.
Na een aanvraag bespreken wij samen met de cliënt of diens vertegenwoordiger welke zorg of ondersteuning nodig is en welke mogelijkheden er zijn.
Een aanvraag betekent niet automatisch dat Dichtbij Thuiszorg verplicht is de zorg direct te starten.
3. Zorgafspraken
Voor de start van de zorg worden afspraken gemaakt over onder andere:
De gewenste zorg en ondersteuning
De frequentie en tijden van de zorg
De verantwoordelijkheden van Dichtbij Thuiszorg
De verantwoordelijkheden van de cliënt
Eventuele kosten of vergoedingen
De wijze van communicatie
Waar nodig worden deze afspraken vastgelegd in een zorgovereenkomst of zorgplan.
4. Wijzigingen in de zorg
De zorgvraag kan veranderen. Indien nodig worden de gemaakte afspraken in overleg aangepast.
Wij vragen cliënten veranderingen in hun situatie zo snel mogelijk aan ons door te geven wanneer deze van invloed kunnen zijn op de zorgverlening.
5. Afspraken en annuleringen
Kan een geplande afspraak niet doorgaan? Dan verzoeken wij u dit zo vroeg mogelijk aan ons door te geven.
Wanneer specifieke annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn, worden deze vooraf met u besproken.
6. Zorgverleners
Dichtbij Thuiszorg streeft naar continuïteit en zoveel mogelijk vertrouwde zorgverleners.
Door ziekte, vakantie, roosterwijzigingen of andere omstandigheden kan het echter noodzakelijk zijn een andere zorgverlener in te zetten.
7. Respect en veiligheid
Dichtbij Thuiszorg vindt een veilige en respectvolle werkomgeving voor cliënten en medewerkers belangrijk.
Wij verwachten dat cliënten, naasten en zorgverleners elkaar met respect behandelen.
Bij agressie, bedreiging, discriminatie of een onveilige situatie kan Dichtbij Thuiszorg passende maatregelen nemen.
8. Privacy en vertrouwelijkheid
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
Voor meer informatie verwijzen wij naar onze privacyverklaring.
Medewerkers en zorgverleners gaan vertrouwelijk om met informatie die zij tijdens hun werkzaamheden ontvangen.
9. Klachten
Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening? Dan horen wij dit graag.
Wij proberen klachten eerst samen met u op te lossen.
Meer informatie over de behandeling van klachten vindt u in onze klachtenregeling.
10. Aansprakelijkheid
Dichtbij Thuiszorg voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.
Voor aansprakelijkheid gelden de wettelijke regels. Dichtbij Thuiszorg is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.
11. Beëindiging van de zorg
De zorg kan door de cliënt of door Dichtbij Thuiszorg worden beëindigd volgens de gemaakte afspraken en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Waar mogelijk bespreken wij een beëindiging vooraf en zorgen wij voor een zorgvuldige overdracht.
12. Wijzigingen van deze voorwaarden
Dichtbij Thuiszorg kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding voor is.
De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd.
13. Contact
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met:
Dichtbij Thuiszorg
Soest
E-mail: [jouw e-mailadres]
Telefoon: [jouw telefoonnummer]
Laatste wijziging: september 2026