Klachtenregeling Dichtbij Thuiszorg
Bij Dichtbij Thuiszorg vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord en serieus genomen voelt. Wij doen ons best om goede, persoonlijke en betrouwbare zorg te bieden.
Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
1. Bespreek uw klacht
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker of met Dichtbij Thuiszorg.
Veel situaties kunnen door een persoonlijk gesprek snel en zorgvuldig worden opgelost.
2. Een klacht indienen
Wilt u uw klacht officieel indienen? Dan kunt u dit schriftelijk of per e-mail doen.
Vermeld daarbij indien mogelijk:
Uw naam en contactgegevens
De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
Een duidelijke omschrijving van uw klacht
De naam van de betrokken medewerker, indien van toepassing
Wat u graag als oplossing zou willen zien
3. Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging.
Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en nemen indien nodig contact met u op voor aanvullende informatie.
Wij streven ernaar uw klacht binnen een redelijke termijn te behandelen en u duidelijk te informeren over de uitkomst.
4. Vertrouwelijkheid
Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Alleen personen die nodig zijn voor de behandeling van de klacht krijgen toegang tot de betreffende informatie.
5. Klachtenfunctionaris
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid rechtstreeks kan worden opgelost, kan ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingezet.
De klachtenfunctionaris kan helpen bij het bespreken van de klacht en het zoeken naar een oplossing.
6. Geschilleninstantie
Wanneer een klacht na behandeling niet is opgelost, kan de cliënt in bepaalde situaties terecht bij een erkende geschilleninstantie.
Dichtbij Thuiszorg zal cliënten informeren over de toepasselijke klachten- en geschillenprocedure zodra de organisatie hierbij is aangesloten.
7. Geen gevolgen voor uw zorg
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorgverlening.
Wij vinden het belangrijk dat cliënten vrij kunnen aangeven wanneer zij ergens niet tevreden over zijn.
8. Vertegenwoordiger of naaste
Wanneer u zelf niet in staat bent een klacht in te dienen, kan dit in bepaalde situaties ook worden gedaan door uw wettelijke vertegenwoordiger of een andere gemachtigde.
9. Registratie en verbetering
Dichtbij Thuiszorg kan klachten registreren om terugkerende problemen te herkennen en de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
10. Contact
Wilt u een klacht indienen of heeft u vragen over onze klachtenregeling? Neem dan contact op met:
Dichtbij Thuiszorg
Soest
E-mail: [jouw e-mailadres]
Telefoon: [jouw telefoonnummer]
Laatste wijziging: september 2026